Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (i «Termini») regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Avo (il «Servizio») da parte del gestore del locale che sottoscrive un account o un abbonamento (il «Cliente» o il «Gestore»). Accettando i Termini in fase di registrazione o di acquisto, il Cliente dichiara di averli letti e di accettarli integralmente. Se non accetti i Termini, non utilizzare il Servizio.

Il Cliente dichiara di sottoscrivere il Servizio nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale e non in qualità di consumatore. Di conseguenza non trovano applicazione i diritti riservati ai consumatori, incluso il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

1. Fornitore del Servizio

Coreform Limited
Company number: 16633802
14 Peridot House 4 Woodlands Avenue, London, W3 9DY, United Kingdom
Email: team@avomenu.com

2. Definizioni

• Servizio: la piattaforma Avo, comprensiva della dashboard di gestione, del menu digitale pubblico, del Cameriere AI e delle funzionalità correlate.
• Cliente / Gestore: la persona fisica o giuridica che gestisce un locale e che sottoscrive il Servizio.
• Contenuti: piatti, prezzi, descrizioni, immagini, informazioni su allergeni e diete, promozioni e ogni altro dato inserito dal Gestore nel Servizio.
• Cameriere AI: l'assistente basato su intelligenza artificiale che risponde alle domande sul menu.
• Cliente finale: l'avventore che consulta il menu del locale tramite QR code o link diretto.

3. Oggetto e descrizione del Servizio

Avo fornisce al Gestore strumenti per creare e gestire un menu digitale, tradurlo, pubblicarlo tramite QR code o link, e mettere a disposizione dei Clienti finali un assistente AI che risponde a domande sul menu. Il Servizio è fornito «così com'è»; le funzionalità possono evolvere nel tempo. Ci riserviamo di modificare, sospendere o interrompere singole funzionalità, dandone, ove ragionevole, congruo preavviso.

4. Account e registrazione

Per utilizzare il Servizio il Gestore deve disporre di un account. Il Gestore è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. Il Gestore si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate e a comunicarci tempestivamente ogni uso non autorizzato del proprio account.

5. Abbonamento, prezzi e pagamenti

• Il Servizio è offerto in abbonamento, secondo i piani e i prezzi indicati al momento dell'acquisto. Il corrispettivo può essere calcolato per singolo locale.
• I pagamenti sono gestiti tramite il fornitore terzo Stripe. Il Gestore autorizza l'addebito ricorrente del corrispettivo secondo la periodicità del piano scelto.
• Rinnovo automatico: salvo disdetta, l'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo allo stesso prezzo allora in vigore. Il Gestore può disdire in qualsiasi momento dal portale di fatturazione; la disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato.
• Acquisti tramite app store: quando l'abbonamento è sottoscritto tramite l'App Store di Apple o Google Play, il pagamento, il rinnovo automatico e la disdetta sono gestiti dal relativo store secondo i suoi termini. L'addebito è effettuato sull'account Apple o Google del Gestore alla conferma dell'acquisto; il rinnovo è automatico salvo disattivazione almeno 24 ore prima della scadenza del periodo; la gestione e la disdetta avvengono dalle impostazioni dell'account Apple (sezione Abbonamenti) o Google Play, e non dal portale di fatturazione Stripe.
• Eventuali periodi di prova gratuita hanno la durata indicata all'attivazione; al termine, in assenza di disdetta, l'abbonamento prosegue a pagamento.
• Salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili, i corrispettivi versati non sono rimborsabili per periodi parziali già iniziati. I prezzi si intendono al netto di IVA e imposte applicabili, che restano a carico del Gestore ove dovute.
• Potremo aggiornare i prezzi dandone preavviso ragionevole; le modifiche si applicano a partire dal rinnovo successivo.

6. Contenuti del menu, allergeni e responsabilità del Gestore

Questa è una clausola essenziale del rapporto. Il Gestore è l'unico ed esclusivo responsabile dell'accuratezza, della completezza, della liceità e dell'aggiornamento di tutti i Contenuti che inserisce o pubblica tramite il Servizio, inclusi in particolare:

• i prezzi e la disponibilità dei piatti;
• le informazioni su allergeni, ingredienti e diete (es. glutine, frutta a guscio, lattosio, opzioni vegane o senza glutine). In qualità di operatore del settore alimentare, il Gestore è tenuto a fornire tali informazioni in modo accurato e conforme alla normativa applicabile (incluso il Reg. UE 1169/2011).

Avo si limita a visualizzare i Contenuti così come inseriti dal Gestore e non ne verifica né garantisce l'esattezza. Le funzionalità di intelligenza artificiale di Avo — inclusi il rilevamento automatico degli allergeni, la generazione di descrizioni e la traduzione automatica del menu — producono risultati di natura puramente assistiva e potenzialmente imprecisa, da intendersi come semplici suggerimenti non vincolanti, che il Gestore è tenuto a verificare, correggere e confermare prima della pubblicazione. La responsabilità per la correttezza delle informazioni pubblicate resta interamente in capo al Gestore.

Il Servizio è uno strumento di presentazione del menu e non sostituisce gli obblighi di legge del Gestore in materia di informazione su allergeni e ingredienti, che restano a suo carico, anche tramite il personale di sala.

Il Gestore garantisce di avere tutti i diritti necessari sui Contenuti (incluse immagini e marchi) e di non violare diritti di terzi né norme di legge.

7. Cameriere AI

Il Cameriere AI genera risposte automatiche a partire dai Contenuti forniti dal Gestore. Pur essendo progettato per attenersi ai dati del menu e per invitare a confermare con il personale in caso di dubbi su allergie o diete, si tratta di uno strumento basato su intelligenza artificiale che può contenere errori o imprecisioni e non sostituisce la verifica diretta con il personale del locale. Il Gestore riconosce e accetta tale natura e ne informa, ove opportuno, i Clienti finali. Avo non risponde delle decisioni assunte dai Clienti finali sulla base delle risposte del Cameriere AI.

8. Protezione dei dati personali

Nell'ambito del Servizio, Avo tratta dati personali per conto del Gestore in qualità di responsabile del trattamento. Tale trattamento è disciplinato dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), che costituisce parte integrante dei presenti Termini e che il Gestore accetta unitamente ad essi. Per le informazioni sui trattamenti svolti da Coreform Limited come titolare si rimanda alla Privacy Policy e alla Cookie Policy.

Avo può trattare dati in forma aggregata e anonima — tale da non consentire l'identificazione del Gestore, dei Clienti finali o di alcuna persona — per gestire, mettere in sicurezza, analizzare e migliorare il Servizio. Tali dati anonimi non costituiscono dati personali e possono essere conservati e utilizzati anche dopo la cessazione del rapporto.

9. Proprietà intellettuale e licenza d'uso

Il Servizio, il software, il marchio Avo e i relativi contenuti sono e restano di titolarità di Coreform Limited. Avo concede al Gestore una licenza limitata, non esclusiva, non cedibile e revocabile, ad utilizzare il Servizio per la durata dell'abbonamento e per le proprie finalità interne di gestione del locale. Il Gestore conserva la titolarità dei propri Contenuti e concede ad Avo una licenza, limitata a quanto necessario per erogare il Servizio, per ospitare, elaborare, tradurre e mostrare tali Contenuti ai Clienti finali.

10. Uso accettabile

Il Gestore si impegna a non:

• utilizzare il Servizio per finalità illecite o in violazione di diritti di terzi;
• pubblicare contenuti falsi, ingannevoli, offensivi o illeciti;
• tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi, comprometterne la sicurezza o interferire con il normale funzionamento del Servizio;
• rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi il Servizio senza nostro consenso scritto.

11. Disponibilità del Servizio

Ci adoperiamo per garantire un'elevata disponibilità del Servizio, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Il Servizio può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti o cause non imputabili a noi (inclusi guasti di fornitori terzi). Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo dei periodi di indisponibilità.

Il Servizio si avvale di fornitori terzi (tra cui Stripe per i pagamenti, fornitori di modelli di intelligenza artificiale e servizi di hosting). Avo non risponde di atti, omissioni, interruzioni o malfunzionamenti imputabili a tali fornitori. Pur adottando misure di backup ragionevoli, Avo non garantisce l'assenza di perdite di dati; il Gestore è invitato a conservare proprie copie dei Contenuti.

12. Garanzie e limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito «così com'è» e «secondo disponibilità». Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, escludiamo ogni garanzia implicita di commerciabilità, idoneità a un fine specifico o assenza di errori.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Coreform Limited derivante dai presenti Termini o connessa al Servizio non potrà eccedere l'importo dei corrispettivi effettivamente versati dal Gestore nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità. È esclusa ogni responsabilità per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, di avviamento o di dati. Resta ferma la responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge (inclusa quella per dolo, colpa grave o per danni alla persona).

Il limite e le esclusioni di cui sopra non si applicano a: (i) gli obblighi di pagamento del Gestore; (ii) gli obblighi di manleva del Gestore (§13); (iii) le violazioni da parte del Gestore degli obblighi di proprietà intellettuale, uso accettabile (§10) o riservatezza. È in ogni caso esclusa, salvo dolo o colpa grave, ogni responsabilità di Avo per l'accuratezza dei Contenuti inseriti dal Gestore (inclusi prezzi e informazioni su allergeni) e per le conseguenze derivanti dall'uso del Cameriere AI da parte dei Clienti finali.

13. Manleva

Il Gestore si impegna a tenere indenne e manlevare Coreform Limited, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, danno, costo o spesa (incluse spese legali ragionevoli) avanzata da terzi — inclusi i Clienti finali — e derivante da: (i) i Contenuti pubblicati dal Gestore, incluse le informazioni su prezzi e allergeni; (ii) la violazione dei presenti Termini o di norme di legge da parte del Gestore; (iii) l'uso del Servizio da parte del Gestore in modo non conforme.

14. Durata, recesso e cessazione

I Termini restano efficaci per tutta la durata dell'abbonamento. Ciascuna parte può recedere secondo quanto previsto al §5. Potremo sospendere o chiudere l'account in caso di violazione sostanziale dei Termini o di mancato pagamento. Alla cessazione, il diritto del Gestore di utilizzare il Servizio termina; il trattamento dei dati a seguito della cessazione è disciplinato dal DPA e dalla Privacy Policy.

15. Modifiche ai Termini

Potremo aggiornare i presenti Termini. In caso di modifiche sostanziali ne daremo avviso con mezzi ragionevoli (es. email o avviso in dashboard). La prosecuzione nell'uso del Servizio dopo l'efficacia delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

16. Disposizioni finali

• Accordo integrale e gerarchia: i presenti Termini, unitamente al DPA, alla Privacy Policy, alla Cookie Policy e alle eventuali condizioni d'ordine concordate, costituiscono l'intero accordo tra le parti e prevalgono su ogni precedente intesa. In caso di contrasto, per le materie di protezione dei dati personali prevale il DPA; per ogni altra materia prevalgono i presenti Termini.
• Cessione: il Gestore non può cedere i Termini né i relativi diritti senza il consenso scritto di Avo. Avo può cederli a società del proprio gruppo o nell'ambito di operazioni straordinarie (es. fusione, cessione di ramo d'azienda), dandone avviso.
• Rinuncia e invalidità parziale: la tolleranza o il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso. L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica l'efficacia delle restanti.
• Forza maggiore: nessuna parte è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause imprevedibili e al di fuori del proprio ragionevole controllo.
• Comunicazioni: le comunicazioni avvengono via email all'indirizzo associato all'account del Gestore o a team@avomenu.com.
• Feedback: il Gestore concede ad Avo una licenza gratuita, perpetua e irrevocabile a utilizzare i feedback e i suggerimenti forniti per migliorare il Servizio.
• Sopravvivenza: le clausole che per loro natura sono destinate a sopravvivere — in particolare la proprietà intellettuale (§9), la limitazione di responsabilità (§12), la manleva (§13), la riservatezza e le presenti disposizioni finali — restano efficaci dopo la cessazione del rapporto.

17. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge inglese. Per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il foro dei tribunali inglesi, fatte salve le tutele inderogabili eventualmente spettanti al Gestore in base alla normativa applicabile.

18. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini, scrivi a team@avomenu.com.